我們堅信和諧的醫患關係是建立於相互理解和良好溝通之上。如您有關於患者政策的問題，歡迎向我們的信息和隱私官

Dr. Eric Cheng 提問。

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約診政策

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取消約診:

當您與我們約診時，我們將預約視為一個共同的承諾，並專門為您預留適當的設施和診所人員。我們理解，有時候會因為突發緊急狀況 或 工作或家庭義務，造成您必須失約。然而，假如需要取消約診卻未通知，這樣的行為可能會妨礙另一名患者獲得其急需的治療。反之，假如其他患者需要取消約診卻未通知，而您需要就診，我們會以為門診時間表已排滿而無法安排您快速就診。

 

約診政策在此聲明，如果患者需要取消約診或改約，必須給我們 2 個工作日或 48 小時通知。如欲變更預約但通知少於 2 個工作日時可能需要支付作業費用（“取消費”）。請注意，所有周一的約診更改需要在周五下午 1:00 前完成，否則可能需要支付取消費。

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以下是取消費會如何被套用的示例。實際費用可能會依據為您預留的診所人員數和時間量而有所變化。

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     • 檢查/洗牙/咨詢/術後隨訪：$75

     • 基本牙科治療：$125

     • 牙科手術/綜合牙科治療：$200

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取消費需用由患者自行負責，且必須在患者下次看診前全額支付。請注意，此類費用將不適用於您的保險理賠。醫生可酌情免除費用。

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多次臨時取消/失約:

沒有事前通知且缺席的患者會被視為"失約"。取消或變更預約但通知少於 2 個工作日或 48 小時的患者會被視為"臨時取消"。如患者在 12 個月內有三（3）次或更多的 "失約 "和/或 "臨時取消"，該患者將被要求預付所有未來與約診相關的牙科服務費用。所有的取消費用都將套用。

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遲到:

我們的醫師和診所人員都盡力為您營造一個愉快的就診體驗。為了減少您的等待時間，確保您有更舒適的就診，我們診所貫徹了遲到政策。如果患者遲到了超過 10 分鍾，該約診可能需要改到其他時間*。這個政策是為了確保準時到達診所的患者不用做非必要的等待。如果當天門診時間表有空檔，遲到的患者可以選擇把約診時間改到空檔。我們會在不影響到其他患者的就診體驗為前提下滿足遲到患者的需求。我們鼓勵新患者提早 15 分鍾到達診所，以完成註冊、掛號等其他必要的文書工作。感謝您理解和遵守本政策，以便我們能夠繼續提供出色的牙科治療體驗和客服。

 

*取消費可能套用。

 

出於禮貌，診所會通過簡訊、電子郵件或電話為所有已安排的預約就診發送約診提醒。即使您沒有收到約診提醒，您仍然有義務按時到達診所。約診提醒系統不保證一定會發送簡訊、電子郵件或電話給您，而沒收到提醒也不表示約診政策不生效

 

財務政策

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治療計劃中引用的費用僅為估計。治療計劃是在檢查後開始治療前擬定。儘管我們盡最大努力做預測，但牙科治療過程中存在變數或意外。因此，治療所需費用和時間可能會有所不同。如有上述情況，我們將為您提供修正後的計劃和新的估算。

 

牙科保險:

我們接受大多數保險計劃，而櫃檯人員將盡力幫助您了解您的福利。這邊有個重點需要您理解和記住: 保險契約是保險公司與您（投保人）之間的合同。出於禮貌，診所很樂意幫您向保險公司申請理賠。然而，在大多數情況下，牙科保險是一種有限制的福利，因此不應該指望理賠會承擔所有費用。此外，由於待辦理賠尚未更新 和 個人隱私等問題，我們並不總是知道保險公司是否曾理賠給其他診所，也不總是知道您牙科保險的年度餘額。無論代您申請保險理賠的結果如何，您最終有義務支付未收到的醫療費用！

 

如果患者有牙科保險或政府社會福利援助，該患者應該在首次就診時告知我們。而如果保險計劃或福利資格有任何變化，患者也應當盡快通知我們。

 

我們的櫃檯人員會盡可能的協助您確保和最大化 所需治療屬於保險涵蓋的項目。但請記住 醫師的治療建議是基於患者的個人需求而提出，建議的治療不一定屬於保險涵蓋的項目。

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付款:

治療費用於治療當天全額到期，或是開始重大治療（需要多次就診）當天全額到期。如果患者有牙科保險並將保險理賠轉讓給 E Pro Dental，應付金額則為預估的患者自行負擔部分。 如果有複雜、高額度的治療項目，可以和診所經理 Janet 討論來制定付款計畫。

 

我們接受現金、簽帳金融卡、電子轉賬、Visa、萬事達卡、銀聯、微信支付和支付寶。

 

我們外來計劃透過第三方融資公司提供短期融資服務。融資服務需要提前申請並通過批准程序。融資金額將被收取利息，更多細節未來會公布。

 

退回支票需繳納 $25 的會計費。

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財務費用:

超過 30 天的欠款需支付每個月 1%（年利率 12%）的利息。如有利息，每個月最低利息為 $1。

 

E Pro Dental 可酌情免除利息。

 

收款:

欠款超過 90 天且沒有付款計劃的患者將每個月收到一張付款通知，其中會概述欠款額和利息。

 

如果欠款超過 9 個月，每個月除了付款通知之外還會有一封信，該信會告知欠款帳戶有可能被轉移至第三方收款公司。如果欠款超過 12 個月，則 E Pro Dental 保留將欠款賬戶轉移至第三方收款公司的權利。一旦賬戶被轉移，我們將發送一份書面通知，告知 第三方收款公司的名稱 和 轉移時賬戶欠 E Pro Dental 的總欠款額。